Undercover

Le investigazioni undercover o sotto copertura sono delle particolari indagini che vengono richieste all'agenzia investigativa quando si devono effettuare accertamenti specifici agendo in incognito, senza quindi esporsi direttamente.

All'interno di questa categoria di indagini, una di quelle più famose sono le mystery shopping (o anche chiamate mystery client) che vengono effettuate quando una società (ad esempio un brand operante nella moda, abbigliamento, lusso, grande distribuzione organizzata, telefonia, ecc.) vuole verificare come si comportano i propri dipendenti e collaboratori nei confronti dei clienti.

Entrando più nel dettaglio, tali operazioni in incognito prevedono l'ingaggiamento di detective in veste di clienti al fine di verificare la qualità del servizio reso da operatori, impiegati e collaboratori all'interno dei locali aziendali e dei vari punti vendita.

Comportandosi dunque come un normale cliente, l'agenzia investigativa raccoglie e reperisce informazioni su tutti i luoghi in cui gli/le viene chiesto di andare. Il dipendente nell'esercizio delle sue mansioni (e talvolta anche all'infuori di esse) rappresenta la società per cui lavora e, di conseguenza, un operato non corretto o sgarbato nei confronti del cliente di turno potrebbe portare a ledere l'immagine che l'azienda ha nel mercato.

È doveroso ricordare che le investigazioni svolte dalla nostra agenzia investigativa di questo tipo non si possono richiedere per verificare l'adempimento della prestazione lavorativa degli impiegati poiché ciò costituirebbe un illecito. Questo tipo di investigazioni soddisfa l'esigenza della brand protection, cioè di tutelare l'immagine aziendale da una serie di rischi interni ed esterni che potrebbero colpirla. Hanno pertanto natura preventiva e precauzionale.

Oltre a quanto sopra riportato, esistono altri tipo di indagini sotto copertura che l'agenzia investigativa può azionare solo in casi molto ristretti e previsti dalla legge.