Sous couverture

Opérations secrètes

Les enquêtes sous couverture sont des activités spéciales qui sont demandées à l'agence d'enquête lorsque des opérations spécifiques doivent être exécutées en agissant incognito, c'est-à-dire sans exposition directe.

Dans cette catégorie d'enquêtes, l'une des plus célèbres est l'enquête mystère (ou aussi appelée clientèle mystère), qui est réalisée lorsqu'une entreprise (par exemple une marque opérant dans le secteur de la mode, de l'habillement, du luxe, de la grande distribution organisée, de la téléphonie, etc.) souhaite vérifier comment ses employés et collaborateurs se comportent vis-à-vis des clients.

Plus précisément, ces opérations d'infiltration consistent à engager des détectives qui se feront passer pour des clients afin de vérifier la qualité du service rendu par les opérateurs, employés et collaborateurs dans les locaux de l'entreprise et les différents points de vente.
Ainsi, en se comportant comme un client normal, nous collectons et récupérons des informations sur tous les lieux où il est invité à se rendre. L'employé, dans l'exercice de ses fonctions (et parfois même en dehors), représente l'entreprise pour laquelle il travaille et, par conséquent, un comportement incorrect ou impoli à l'égard du client en service pourrait nuire à l'image de l'entreprise sur le marché.

Il convient de noter que ce type d'enquêtes menées par notre agence ne peut pas être demandé pour vérifier l'exécution du travail des employés, car cela constituerait un délit. Ce type d'enquête répond au besoin de protection de la marque, c'est-à-dire de préserver l'image de l'entreprise d'une série de risques internes et externes qui pourraient l'affecter. Elles ont donc un caractère préventif et de précaution.

Outre ce qui précède, il existe d'autres types d'opérations sous couverture que l'organisme d'enquête ne peut effectuer que dans des cas très restreints prévus par la loi.